Cambios y Devoluciones

Tecnolog.io ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros tres (3) días naturales (para productos locales) o cinco (5) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido.

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados ingresado al siguiente link Devoluciones detallando claramente el motivo.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con algunas condiciones generales. Cuando un producto tenga condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

1. CONDICIONES GENERALES

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Todo cambio o devolución se realizará hasta tres (3) días naturales (para productos locales) o cinco (5) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido.

Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.

Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.

En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de Devoluciones.

2. CONDICIONES GENERALES PARA LA RECOLECCION

Por regla general el cliente debe acercarse a una oficina autorizada del Courier de Tecnolog.io, con la guía/formato enviado por Tecnolog.io a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.

Si el producto no es enviado posterior a 2 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.

El personal de la sucursal autorizada del Courier de Tecnolog.io, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).

En caso de que Tecnolog.io considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.

Tener en cuenta que:

El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

3. POLITICA DE GARANTIAS

En caso que un producto adquirido a través de Tecnolog.io presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a Tecnolog.io quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido 1 día natural desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto. 

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.


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